EMAPA EP Daule realizó una jornada de capacitación para su personal de atención al cliente, fortaleciendo la calidad del servicio y el compromiso institucional con los ciudadanos.
De EMAPA EP
- Publicado el 5 de julio de 2025
Capacitación interna: protocolos de atención al cliente y calidad del servicio
Con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio que se brinda a la ciudadanía, EMAPA EP Daule llevó a cabo una jornada de capacitación dirigida a su equipo de atención al cliente. Esta iniciativa busca estandarizar los protocolos de atención, mejorar la empatía en el trato, y optimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes y consultas de los usuarios.
Durante el taller se abordaron temas clave como: comunicación efectiva, manejo de reclamos, uso de lenguaje respetuoso, aplicación de procedimientos internos, y aprovechamiento de herramientas digitales para agilizar los trámites ciudadanos.
El personal recibió también lineamientos sobre los valores institucionales, reforzando el compromiso con la transparencia, responsabilidad y vocación de servicio.
“Una atención de calidad comienza con un equipo capacitado. Nuestra meta es que cada ciudadano reciba respuestas claras, trato humano y soluciones oportunas”, expresó el Ing. Carlos Vargas Macías, gerente general de EMAPA EP.
Estas jornadas se realizarán periódicamente como parte del plan de mejora continua de la empresa, alineado con el crecimiento institucional y la confianza ciudadana.
Capacitación / Atención al usuario
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